Gedrag veranderen hoeft niet altijd groots of ingewikkeld te zijn. Soms is een klein duwtje in de juiste richting al genoeg. Dat is precies waar nudging om draait: subtiel gedrag sturen. Maar hoe werkt dat precies en hoe zet je het slim in als marketeer?

Wat is nudging?

Nudging is een techniek waarbij je mensen op een subtiele manier stuurt in hun keuzes, zonder iets te verbieden of financieel aantrekkelijker te maken. Je verandert niets aan de keuzemogelijkheden zelf—alleen aan de manier waarop ze worden gepresenteerd. Een nudge is dus géén korting of actie, maar een duwtje in de juiste richting.

Je zou nudging dus kunnen definiëren als het geven van een subtiel duwtje om mensen te helpen een bepaalde keuze te maken, zonder iets op te leggen of opties weg te nemen.

Hoe werkt nudging?

Nudging speelt in op hoe mensen onbewust beslissingen nemen. We nemen namelijk de meeste keuzes niet rationeel en doordacht, maar snel en automatisch (via wat psychologen systeem 1 noemen). Een nudge maakt slim gebruik van dat snelle systeem door gedrag makkelijker, aantrekkelijker of vanzelfsprekender te maken.

Voorbeelden van nudging in marketing

Social proof: “Meer dan 10.000 tevreden klanten gingen je voor”
Defaults: Een bepaalde optie al standaard aangevinkt
Urgentie: “Nog maar 3 plekken beschikbaar!”
Visuele cues: Een grotere bestelknop of opvallende kleur
Keuzehulp: Labels als “meest gekozen” of “beste prijs-kwaliteit”
Zonder dat je het merkt, geven zulke signalen een duwtje richting een bepaalde keuze.

Waarom werkt het?

Omdat het past bij hoe mensen echt keuzes maken: snel, op gevoel en zonder al te veel denkwerk. Nudges verlagen de drempel, maken de gewenste optie aantrekkelijker of zorgen voor een sociale norm. En belangrijk: mensen ervaren het meestal als prettig en behulpzaam.

Ethische kant: mag je mensen sturen?

Ja, zolang je het transparant en eerlijk doet. Nudging wordt pas discutabel als je mensen bewust op het verkeerde been zet of manipuleert. Een goede nudge helpt mensen om bewustere of duurzamere keuzes te maken, zonder dat het als dwingend voelt.

Nudging combineren met donaties: gedrag belonen

Wil je bepaald gedrag stimuleren bij klanten? Dan kun je een nudge inzetten én dat gedrag belonen met een donatie. Zo geef je mensen een extra reden om mee te bewegen in de richting die jij graag ziet—op een sympathieke manier.

CauseCompany.com speelt hier slim op in. Via ons platform kunnen bedrijven gewenst gedrag van klanten stimuleren door dat gedrag te koppelen aan een donatie.

Denk aan:

• Pakketbezorging bij een afhaalpunt in plaats van thuis. Beter voor het milieu én minder bezorgpogingen. Klanten die deze optie kiezen, krijgen een donatie aan een goed doel namens het bedrijf. Zie bijvoorbeeld hoe Wehkamp dit doet.
• Volgen op social media belonen met een donatie. Een extra reden om een bedrijf te volgen.
• Inschrijvingen voor de nieuwsbrief belonen met een donatie.
• Een review belonen met een donatie. Elke review is waardevol voor je merk, maar mensen worden reviewmoe. Door een donatie te doen houden reviewschrijvers een positief gevoel over aan je bedrijf en aan het schrijven van de review zelf.

Je stimuleert niet alleen gewenst gedrag, maar laat ook zien waar je als bedrijf voor staat. Zo wordt nudging een slimme én positieve manier om impact te maken.

Tips om zelf met nudging te beginnen

• Maak de gewenste keuze de makkelijke keuze
• Laat zien wat anderen doen
• Gebruik visuele prikkels en labels
• Combineer nudging met een beloning: een donatie werkt vaak beter dan korting
• Test wat werkt (A/B-testen is je vriend)
• Zorg dat de nudge past bij je merk en waarden

Afsluiting: subtiel sturen, zichtbaar resultaat

Nudging is geen tovertruc, maar het kan wél een groot verschil maken. Zeker als je het combineert met een donatie. Geef een klein duwtje, beloond met een donatie—dat is krachtige, positieve marketing.